SAV
SAV pendant la période de garantie
Pour la prise en charge de votre produit, merci de vous assurer de la validité de la garantie. Les produits électroportatifs sont garantis en général pour une durée de 2 ans selon les indications portées au descriptif du produit. La garantie court à compter de la date de facturation. La garantie est limitée à l’échange, au remboursement ou à la réparation. La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme, notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien. Si un produit nous est retourné suite à l’une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. Il est rappelé que la société QUINCAILLERIE ANGLES ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie pour des raisons légitimes. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de nous retourner le produit avec un double de la facture et le formulaire de retour rempli. Seuls les frais de retour des produits restent à la charge du client.
SAV hors période de garantie
Vous devez vous adresser directement aux services agréés du constructeur. Pour les joindre, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur leur site internet.
Retour marchandise
En cas de manque ou d’avarie, le destinataire doit immédiatement faire des réserves auprès du transporteur et nous les transmettre le plus tôt possible.
A moins qu’il en soit convenu autrement au départ, les marchandises commandées spécialement ne seront pas reprises.
En cas de retour de marchandise les frais de port sont à la charge du client.
QUINCAILLERIE ANGLES décline toute responsabilité en cas de perte ou d’avarie d’un colis en retour.
Délai de rétractation
En application de l'article 121-20-12 du Code de la Consommation le client consommateur dispose d'un délai de rétraction de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour renvoyer la marchandise pour échange ou remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit de rétractation, et afin de facilité la gestion des retours, le client doit, dans le délai indiqué ci-avant, nous téléphoner en précisant sa volonté d’user de ce droit (05 65 78 10 10) et remplir le formulaire de retour.
Le client doit retourner les produits, à la même adresse, dans le délai de rétractation, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (y compris la notice) et les cadeaux éventuellement offerts. Il doit retourner le produit avec un double de la facture et le formulaire de retour rempli. Seuls les frais de retour des produits restent à la charge du client.
Si l’ensemble des conditions exigées pour le retour des produits ne sont pas respectées, QUINCAILLERIE ANGLES pourra déduire des sommes à rembourser, le cas échéant, une quote-part du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants, ainsi qu’à la réparation, au remplacement et/ou à la remise en état des produits éventuellement dégradés.
Renvoyer un produit
Pour tout retour, n’hésitez pas à suremballer les produits. Le retour étant à votre charge et de votre responsabilité, nous vous invitons à rester vigilants.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complet et intact. Le remboursement sera effectué uniquement dans ces conditions.
Pour tout renseignement complémentaire concernant notre procédure de retour de produit, n’hésitez pas nous contacter.