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Dans le cadre du développement de notre site e-commerce, et face à son succès croissant, l'équipe télévente concentre désormais ses efforts sur les appels sortants à visée commerciale.
La personne recrutée sera en charge de l'administration des ventes, en lien étroit avec l'équipe commerciale.
Au sein de l'équipe télévente, vous traitez les mails et appels des clients internet, vos missions seront de :
Répondre aux demandes d'informations liées :
Aux délais de livraison
Aux caractéristiques produits (conseils, fiches techniques...)
Aux problèmes de livraison ou erreurs de commande
Au suivi de commande et à la gestion des réclamations
Assurer la satisfaction client en apportant des réponses claires, rapides et pertinentes
Collaborer avec les autres services (logistique, service client, e-commerce) pour fluidifier le traitement des demandes
Le profil recherché :
Une première expérience dans la relation client ou l'administration des ventes
Une expérience dans le e-commerce est un vrai plus
Aisance rédactionnelle et orale et utilisation courante des outils informatiques
Qualités personnelles : écoute, sens du service, rigueur, réactivité
Infos complémentaires :
Mutuelle et prévoyance : Pour votre sécurité et celle de votre famille
Participation aux bénéfices : Parce que votre succès est aussi le nôtre
Avantages CSE : Réductions sur une multitude d'enseignes
Tickets restaurants : Pour vos repas quotidiens
Indemnité transport : Pour vos trajet domicile travail
Tarifs préférentiels sur les produits commercialisés : Profitez de nos produits à des prix avantageux
